Garantias – Termos de Devoluções
Garantia Óculos
Sim. Os produtos comercializados pela Oculoz possuem garantia contra defeitos de fabricação, respeitando as condições aplicáveis ao produto e a legislação vigente.
São problemas relacionados à fabricação ou aos materiais do produto que não tenham sido provocados pelo uso inadequado, acidentes, quedas, impactos, armazenamento incorreto ou desgaste natural.
Depende da causa da quebra. Quando constatado defeito de fabricação, o caso poderá ser atendido em garantia. Quebras provocadas por quedas, impactos, pressão, torções, acidentes ou uso inadequado não são consideradas, em regra, defeitos de fabricação.
Riscos decorrentes do uso, limpeza inadequada, quedas ou contato com superfícies abrasivas normalmente não caracterizam defeito de fabricação. Caso exista suspeita de problema relacionado à fabricação ou ao tratamento da lente, o produto deverá passar por análise.
Entre em contato com nosso atendimento e envie as informações solicitadas. O produto poderá ser encaminhado para análise técnica para verificar se o problema está relacionado ao tratamento ou à fabricação da lente.
Erros ou alterações na prescrição médica não caracterizam necessariamente defeito de fabricação. O caso deverá ser analisado pelo atendimento, considerando a receita utilizada na produção do pedido.
Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, acidentes, modificações realizadas por terceiros, manutenção inadequada ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante podem não ser cobertos pela garantia.
Entre em contato com o atendimento da Oculoz informando o número do pedido, CPF do comprador, descrição do problema e, quando solicitado, fotos ou vídeos que permitam uma avaliação inicial.
Não. O recebimento das informações ou do produto inicia o processo de análise. A aprovação dependerá da identificação de um problema coberto pela garantia.
A utilização do Life Pass não impede a análise de garantia do produto.
Garantia de Lentes de Contato
Sim, quando for identificado defeito de fabricação, observadas as condições de uso, armazenamento, validade e orientações do fabricante.
Situações como lente recebida com aparente irregularidade de fabricação, desde que não decorrentes da abertura, manipulação, armazenamento ou utilização inadequada, podem ser encaminhadas para análise.
Não possui garantia se tratando de lentes rasgadas, com exceção de produtos sem violação do lacre.
Não necessariamente. Desconforto pode estar relacionado a diferentes fatores, incluindo adaptação, colocação, conservação, tempo de uso ou características individuais. Suspenda o uso caso haja desconforto importante e procure orientação de um profissional habilitado quando necessário.
Não utilize a lente. Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido e envie fotos da embalagem mostrando claramente os parâmetros recebidos.
Não deve utilizá-la, preserve a lente na embalagem original. Entre em contato com nosso atendimento para que o caso seja registrado e encaminhado para análise.
Sim. Em uma solicitação de garantia, poderão ser solicitados a caixa, o blister, a lente e informações como lote, validade, grau e demais parâmetros. Por isso, recomendamos manter as embalagens durante o período de utilização.
Recomendamos não descartar a lente nem sua embalagem antes de entrar em contato com o atendimento. O fabricante ou fornecedor poderá precisar desses itens para realizar a análise.
Quando o produto entregue corresponde exatamente aos parâmetros informados no pedido, uma escolha incorreta de grau, curva-base, diâmetro ou outros parâmetros não caracteriza defeito de fabricação.
Problemas decorrentes da utilização além do período de descarte indicado pelo fabricante não são considerados defeitos de fabricação. O cliente deve respeitar o período de substituição correspondente à lente adquirida.
Por questões relacionadas às características e à integridade do produto, caixas abertas ou lentes manipuladas exigem avaliação específica. Quando houver suspeita de defeito de fabricação, entre em contato com o atendimento antes de descartar qualquer item.
Tenha em mãos o número do pedido e as embalagens do produto. O atendimento poderá solicitar fotos da caixa e do blister, lote, validade, parâmetros da lente, descrição do problema e, dependendo do caso, o envio da lente para análise.
Ainda com dúvidas?
Você pode falar com o atendimento via
WhatsApp no número (11) 94293-5990.